このたび、当社がロードサービス（応急対応やレッカー搬送）等の業務の一部を委託している株式会社プレステージ・コアソリューション（以下「PCS社」）の業務システムが第三者による不正アクセスを受け、当社のお客さまの個人情報が外部に漏えいしたことが判明しました。
対象となるお客さまならびに関係者の皆さまには、ご心配をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。
なお、現時点において、本件に起因する個人情報の不正利用や二次被害は確認されておりません。

2026年10月29日、PCS社が運用する業務システム「PremierNet2（PN2）」に対する第三者からの不正アクセスが検知されました。
その後の調査により、当社がPCS社に委託しているロードサービス等の受付・手配業務に関するデータの一部が、外部に持ち出された可能性が確認されました。
現在、PCS社および外部の専門機関において、詳細な調査を進めております。

現時点で確認されている対象は、以下のとおりです。

• CIMA・FUGA・SKYLINEサポートプログラム専用窓口
  「事故・故障サポートサービス」をご利用いただいたお客さまの一部：対象68件
• エクストレイル リコール専用窓口^*2
  「レッカー・レンタカー手配サービス」をご利用いただいたお客さまの一部： 対象6件

外部に漏えいした可能性のある情報は、次のとおりです。

• ロードサービスを利用したお客さまの氏名、電話番号、車両に関する情報（登録番号、車台番号等）、事故・故障の受付に関する情報

なお、対象となるデータに、クレジットカード情報、金融機関の口座情報、各種サービスのログインパスワード等は含まれておりません。
また、現時点において、本件に起因する二次被害や不正利用は確認されておりません。

*1：期間、件数、内容および対象のお客さまは、2026年11月6日時点でPCS社から報告を受けている内容となります。
PCS社の親会社である株式会社プレステージ・インターナショナルの発表につきましては、2026年11月2日付の発表資料「当社グループの業務システムへの不正アクセスによる 個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び（URL：https://www.prestigein.com/Portals/0/pdf/NEWS/news_20261102_01.pdf）」をご確認ください。
*2：2016年12月に国土交通省へ届出した「ABSアクチュエータ　リコール」に伴い設置したリコール専用窓口で、対象車種はエクストレイル（製作期間：平成27年4月20日～平成27年12月3日）です。

CIMA・FUGA・SKYLINEサポートプログラムの「事故・故障サポートサービス」については、対象システムの停止後、代替システム等による運用へ切り替えており、現在もサービスの提供を継続しております。
エクストレイル　リコール専用窓口における「レッカー・レンタカー手配サービス」については、既にサービスの提供を終了しております。（サービス提供期間：2016年12月15日～2017年1月31日）

現時点で二次被害等は確認されておりませんが、当社、PCS社または関係機関等をかたる不審な電話、メール、SMS等には十分ご注意ください。
当社やPCS社が、今回の件に関連して、お電話やメール等で暗証番号やパスワードをお尋ねすることはありません。

当社は、PCS社と連携し、引き続き事実関係の確認を進めてまいります。
今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、当社WEBサイト等でお知らせいたします。

日産自動車株式会社 お客さま相談室
電話番号：0120-315-232
受付時間：9:00～17:00（年末年始を除く）